微生物指标不达标

　　因所含微生物指标与公司内控标准不符，日前全球日化巨头宝洁(P＆G)开始在全球范围内主动召回在哥伦比亚生产的“欧乐-B”(英文名：Oral-B)牙齿及牙肉护理漱口水。

　　宝洁中国公司的官方网站上显示，在网站显著位置挂出“欧乐-B”漱口水召回公告。公告称，根据产品检测结果，受影响产品(使用期限：2011年7月15日～2014年6月30日)对于一般消费者不会造成影响，仅对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响，建议消费者停止使用上述回收范围内的产品。

　　其中，涉及中国大陆市场的进口“欧乐-B”漱口水2款共35892瓶。对此，宝洁承诺即日起回收所有货架上的上述产品，并自昨起为期一个月内受理消费者退款。这是10年来宝洁第一次全球召回，也是日化巨头近年来在华首次召回产品。

　　超市没有接到通知

　　记者昨天走访麦德龙、乐购、沃尔玛、家乐福、屈臣氏等超市，发现被列入召回名单的漱口水部分超市仍在出售，规格为500毫升，售价39.9元～42元。

　　沃尔玛负责口腔护理产品的工作人员称，没听说这款产品要召回，“这款漱口水一直在销售，销量还可以。”目前没有接到召回或下架通知。

　　在屈臣氏万达店，当记者问及是否知道这款漱口水已经宣布召回时，这名店员表示不清楚这款销量不错的漱口水有问题，也没听说要召回。沃尔玛和屈臣氏的货架上，这款漱口水都还有存货。

　　日化业内人士表示，在漱口水市场中，相比李施德林、高露洁，宝洁旗下的欧乐-B、佳洁士品牌各有一个单品在国内销售，份额较少。

　　被召回产品仍在卖，这让消费者感到无法理解。记者随机采访了几名消费者，均表示没有听说召回一事。有消费者表示：“为什么召回公告只放在网上？没有人天天去看宝洁的网站。应该第一时间通知经销商，在超市货架上贴出召回通知，同时把产品下架。”

　　退款程序很繁琐

　　据宝洁官网退款专题，消费者要想退货，需要先填写退款申请表(填写产品价格、邮费价格、汇款账户等信息)，随后邮寄召回产品空瓶、存折复印件和申请表至广州宝洁公司，最后，审核满足退款条件的消费者将在10～15个工作日内收到退款。

　　此外，还严格限定了接受退款的时间为一个月，即7月16日至8月14日，具体日期以快递或包裹投寄日邮戳为准。并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料(快递/包裹)也不退还。

　　当问及一位正在购买口腔护理用品的消费者，如果他购买了被召回产品，他是否愿意按照宝洁公司的退款程序进行维权退款，他表示，“太麻烦了，空瓶、小票、存折一样不能少。为了这么几十块钱，要这么多资料，还有时间限制，真够折腾的，大不了丢了不用。”

　　一位消费者表示，宝洁公司应该通过经销商和超市给消费者退款，减少退款环节，方便消费者。